télé-opérateur(trice)
Boost Society
Posted 20 hours ago
Job Details
Présentation du poste
Le téléopérateur intervient sur la partie téléphonique des dossiers de rénovation énergétique, dans le cadre des dispositifs Certificats d’Économies d’Énergie (CEE) et MaPrimeRénov’ (MPR).
Sa mission principale est de contacter les prospects, comprendre leur projet, effectuer une première qualification de leur situation et recueillir les informations nécessaires avant la transmission du dossier au service administratif.
Missions principales
Le téléopérateur est chargé de :
- Émettre et recevoir des appels auprès de particuliers intéressés par des travaux de rénovation énergétique.
- Présenter de manière claire et professionnelle l'objet de l'appel.
- Identifier les besoins du prospect et son projet de travaux.
- Effectuer une préqualification CEE / MaPrimeRénov’ à partir des critères et procédures communiqués.
- Poser les questions nécessaires concernant le logement, le chauffage existant, les équipements et la situation du foyer.
- Recueillir et confirmer les coordonnées du prospect : nom, prénom, adresse, téléphone et email.
- Recueillir les premières informations fiscales nécessaires à l'étude du dossier.
- Expliquer simplement au prospect le fonctionnement général des CEE et de MaPrimeRénov’, sans annoncer un montant d'aide non validé.
- Identifier les documents nécessaires à la poursuite de l'étude.
- Répondre aux premières questions du prospect.
- Traiter les objections et rassurer le prospect sur les différentes étapes.
- Prendre et confirmer les rendez-vous avec le service chargé du montage administratif.
- Effectuer les relances téléphoniques lorsque cela est nécessaire.
- Saisir de manière précise toutes les informations recueillies dans le CRM.
- Laisser un compte rendu clair de chaque échange afin que le dossier puisse être repris facilement par le service administratif.
Le téléopérateur intervient sur la partie téléphonique des dossiers de rénovation énergétique, dans le cadre des dispositifs Certificats d’Économies d’Énergie (CEE) et MaPrimeRénov’ (MPR).
Sa mission principale est de contacter les prospects, comprendre leur projet, effectuer une première qualification de leur situation et recueillir les informations nécessaires avant la transmission du dossier au service administratif.
Missions principales
Le téléopérateur est chargé de :
- Émettre et recevoir des appels auprès de particuliers intéressés par des travaux de rénovation énergétique.
- Présenter de manière claire et professionnelle l'objet de l'appel.
- Identifier les besoins du prospect et son projet de travaux.
- Effectuer une préqualification CEE / MaPrimeRénov’ à partir des critères et procédures communiqués.
- Poser les questions nécessaires concernant le logement, le chauffage existant, les équipements et la situation du foyer.
- Recueillir et confirmer les coordonnées du prospect : nom, prénom, adresse, téléphone et email.
- Recueillir les premières informations fiscales nécessaires à l'étude du dossier.
- Expliquer simplement au prospect le fonctionnement général des CEE et de MaPrimeRénov’, sans annoncer un montant d'aide non validé.
- Identifier les documents nécessaires à la poursuite de l'étude.
- Répondre aux premières questions du prospect.
- Traiter les objections et rassurer le prospect sur les différentes étapes.
- Prendre et confirmer les rendez-vous avec le service chargé du montage administratif.
- Effectuer les relances téléphoniques lorsque cela est nécessaire.
- Saisir de manière précise toutes les informations recueillies dans le CRM.
- Laisser un compte rendu clair de chaque échange afin que le dossier puisse être repris facilement par le service administratif.
Language
English, French
Nationality
French
Company Size
1-10
Benefits
Health Insurance
Company Visa
Skill
Customer Service
- Accounting / Finance
- Automobile
- Beauty / Salon
- Cleaner / Housekeeper
- Construction
- Cook / Chef
- Customer Service / Call Centre
- Data Management & Analysis
- Design
- Driver / Delivery
- Education
- Engineering
- Event Management & Operations
- Handyman / Technician
- HR / Admin
- Information Technology
- Legal Services
- Logistics & Distribution
- Manufacturing / Warehouse
- Marine Captain / Crew
- Marketing / Advertising
- Media, Art & Entertainment
- Medical / Healthcare
- Real Estate
- Restaurant Operations
- Sales / Business Development
- Secretarial / Front Office
- Security / Guard
- Sports & Fitness
- Travel & Hospitality
- Others
- Jobs Wanted
- Electronics
- Computers & Networking
- Business & Industrial
- Home Appliances
- Sports Equipment
- Clothing & Accessories
- Cameras & Imaging
- Jewelry & Watches
- Pets
- Musical Instruments
- Gaming
- Baby Items
- Toys
- Tickets & Vouchers
- Collectibles
- Books
- Music
- Free Stuff
- Lost/Found
- DVDs & Movies
- Furniture, Home & Garden
- Mobile Phones & Tablets
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